天晴数码公司将优秀的国产游戏《魔域》奉献给广大玩家的同时，力争用最烂灿的笑容与最贴心的服务来营造魔域这片和谐公平的游戏环境，以期待您最满意的肯定！

为了更好的为玩家服务，力求为玩家做到最贴心的服务，特制定本条例。每位客户服务人员必须遵守以下的规定。同时请监督部门加强监督管理，并希望玩家参与监督GM的工作。
一． GM上线服务守则
1. 严禁GM在任何情况下使用特殊指令帮助玩家进行游戏。
2. 线上回答和解决玩家问题时，必须保持耐心及亲切度，不允许有不耐烦及语气过重的情况出现。
3. 禁止在游戏中通过任何途径漫骂、骚扰玩家正常游戏。
4. 禁止在游戏中与玩家发生纠纷，与PK
5. 不允许在游戏中掺入私人感情，并以此对玩家区别对待。
6. 线上GM也必须严格遵循公司保密制度。
7. 线上GM不回答玩家关于游戏内容的问题，其中包括：游戏任务、地图位置、NPC等
8. GM上线监督游戏秩序，记录违规行为，对于违规行为做出正确处理。

二． 论坛服务守则
1. 对于玩家提出的问题，客服应给予准确回复。
2. 遇到当即无法做出答复的问题，在给出处理时间的同时，在规定时间内给予准确回复。
3. 在论坛回复过程中使用礼貌用词：您好、请、谢谢等等。
4. 为保障帐号的安全性，不得在论坛向玩家索取密码等资料。

三． 电话服务守则
1. 在电话铃响三声后，提起电话报出客服编号：您好，天晴客服XXX,为您服务，电话处理过程中详细做好电话记录。
2. 接听过程中使用文明礼貌用语，语速均匀并且言语清晰，态度温和。
3. 电话处理过程中严禁与玩家发生争吵，严禁对玩家进行人身攻击，不能推托责任。对于工作及程序方面带给玩家的不便，应给予真诚道歉。
4. 无法当场给出处理意见的，应详细记录，并且向有关部门寻求答案后及时反馈给玩家。

四． 邮件服务守则
1. 严格按规定模式给玩家回复邮件。
2. 无法立即回复的邮件，必须先给玩家回复，说明事由。有答案后应立即给玩家准确答复。
3. 邮件回复时应给予备份，同时送交一份给客服主管。
4. 对邮件进行细致分类，对于不能即时解决的问题，应逐级跟催，以使玩家在第一时间内得到解决方案。

以上工作条例如发现有违反现象，可以给予投诉： xlgame@xunlei.com