什么是GM？

GAME MASTER，简称GM, 也就是游戏管理者,指的是在游戏中提供服务及进行管理的相关人员。

通过GM，可以将游戏运营商的服务宗旨转告给玩家，也可以收集、整理、分析玩家所提出的意见，并将其转达给运营商，是必不可少的服务纽带。

GM职能说明：

在线解答玩家问题，但是GM不会回答玩家关于游戏内容的问题，其中包括：游戏任务、地图位置、NPC等。
监督线上游戏秩序，记录违规行为，对线上玩家的行为进行正确宣导。如果玩家在游戏中的行为违反《游戏管理规章》的相关规定，GM在查实后将对违规帐号进行相应的处理。
记录线上特殊问题以及游戏中出现的BUG和缺点，汇总提交相关部门进行处理。
监测服务器状况，及时将服务器异常状况汇报相关部门进行处理并填写记录。
记录玩家线上的查询以及投诉，汇总后进行核实处理。
协助其他部门做好线上活动的执行、监督和维护工作。
如对帐号停权有任何疑问，请至官方论坛或是来电进行询问。

客服职能说明：

使用电话，论坛及email解答玩家问题。
记录玩家提出的特殊问题以及游戏中出现的BUG和缺点，汇总提交相关部门进行处理。
记录玩家投诉，汇总后交相关部门进行处理。
接收传真，并汇总记录。
协助其它部门做好活动的解释工作。

GM所有成员都接受广大玩家的监督,如果您发现任何违规行为,你可以通过客户服务热线或是GM投诉信箱:xlgame@xunlei.com向我们投诉。我们的客服团队将随时接受您的检验。在此恭祝您游戏愉快～！